×
De servicewerkzaamheden verminderen en informatie verkrijgen over de redenen voor oproepen
Lees hoe we een enterprise data platform in de cloud bouwden en geïntegreerde AWS AI services implementeerden om de verwachtingen van de klant beter te begrijpen en in te lossen.
Context
Het callcenter van een grote ziektekostenverzekeraar wilde het nawerk van de agent drastisch verminderen.
Diensten
Gezien de snel veranderende zorgverzekeringsmarkt wilde deze zorgverzekeraar zijn gegevens gebruiken om meer bedrijfswaarde te creëren. Specifiek moest het :
- Van een traditionele beschrijvende BI overgaan op een voorspellende of zelfs prescriptieve aanpak.
- Implementeer een agile data-omgeving om geavanceerde analytics te implementeren.
- De digitalisering van het bedrijf en de nieuwe CRM-aanpak actief ondersteunen.
Ze vroegen ons ook om hen te adviseren over :
- Hoe de organisatie te transformeren om nieuwe manieren van werken met gegevens te ondersteunen.
- Het kiezen van de juiste technologie voor traditionele BI en nieuwe geavanceerde analytische toepassingen.
- De vaststelling van een routekaart voor de uitvoering, rekening houdend met organisatorische en technische veranderingen.
Methoden en oplossingen
In een tweede fase hebben we de nieuwe gegevensomgeving in de cloud geïmplementeerd en snel een reeks traditionele BI-gebruiksgevallen (met behulp van een agile-methode) en nieuwe innovatieve AI- en ML-gebruiksgevallen geïmplementeerd, zoals het automatiseren van de verwerking van opnames van callcenters met behulp van spraak-naar-tekst- en NLP-technologieën die beschikbaar zijn op de cloudomgeving.
Hun nieuwe dataplatform wordt nu snel opgeschaald en is een sleutelelement in de drastische verbetering van de klantervaring en de uitvoering van hun digitale transformatie.
Het project
1
Amazon S3
De centrale inputlaag.
2
Amazon Kinesis
Real-time integratie.
3
Amazon Redshift
Data Warehouse.
4
Amazon DynamoDB
De maandelijkse AWS-factuur optimaliseren.
5
Amazon SageMaker
Machine Learning.
6
Amazon API Gateway
API voor externe toegang.
Technologische oplossingen
Amazon Web Services (AWS) is een uitgebreid en algemeen toegepast wereldwijd cloudplatform, waarmee bedrijven kosten kunnen verlagen, wendbaarheid kunnen vergroten en sneller kunnen innoveren.
Directeur Lucy in de cloud
In het digitale tijdperk biedt de cloud veel toekomstmogelijkheden voor bedrijven. Lucy's missie is om bedrijven, ongeacht hun omvang of sector, te helpen met deze transformatie.