×
Het werk van SAV verminderen en informatie verkrijgen over de redenen van aanvragen
Ontdek hoe wij een bedrijfsinformatieplatform in de cloud hebben gebouwd en de geïntegreerde AWS AI-services hebben toegepast om de behoeften van klanten beter te begrijpen en beantwoorden.
Contexte
Het appèlcentrum van een grote verzekeringsmaatschappij wilde het werk na een appèl drastisch verminderen en een betere oplossing vinden voor het verkrijgen van gedetailleerde informatie over de redenen van een appèl.
Enjeux
Compte tenu de l'évolution rapide du marché de l'assurance maladie, cette caisse d'assurance maladie souhaitaitaitaiter exploiter ses données de manière à créer davantage de valeur commerciale. Plus précisément, elle devait :
- Overgaan van een traditionele beschrijvende BI naar een beschrijvende benadering.
- Gebruik een wendbare gegevensomgeving om geavanceerde analyses uit te voeren.
- De numérisation de l'entreprise en de nieuwe CRM-aanpak promoten.
Ze vroegen ons ook om advies over :
- Comment transformer l'organisation pour soutenir les nouvelles façons de travailler avec les données.
- Le choix de la technologie la mieux adaptée à la BI traditionnelle et aux nouveaux cas d'utilisation de l'analyse avancée.
- La définition d'une feuille de route pour la mise en œuvre, en tenant compte des changements organisationnels et techniques.
Werkwijzen en oplossingen
In een deuxième phase, nous avons déployé le nouvel environnement de données basé sur le Cloud et avons mis en œuvre rapidement une série de cas d'utilisation classiques de la BI (en utilisant une méthodologie agile) ainsi que de nouveaux cas d'utilisation innovants de l'IA et du ML, zoals de automatisering van de verwerking van de registraties van het aanvraagcentrum door gebruik te maken van de technologieën spraak-naar-tekst en NLP die beschikbaar zijn in de Cloud-omgeving.
Leur nouvelle plateforme de données monte désormais rapidement en charge et constitue un élément clé pour améliorer considérablement l'expérience client et mettre en œuvre leur transformation numérique.
Het project
1
Amazon S3
De centrale ingang.
2
Amazon Kinesis
Intégration en temps réel.
3
Amazon Redshift
Data Warehouse.
4
Amazon DynamoDB
Optimaliseer het personeelsbestand AWS.
5
Amazon SageMaker
Machinaal leren.
6
Amazon API-gateway
API voor externe toegang.
Technologische oplossingen
Amazon Web Services (AWS) is een zeer compleet en grootschalig cloudplatform op mondiaal niveau dat bedrijven in staat stelt hun kosten te verlagen, sneller te groeien en sneller te innoveren.
Directeur Lucy in de Cloud
À l'ère du digital, le Cloud offre de nombreuses possibilités futures pour les entreprises. Lucy heeft als missie om ondernemingen, ongeacht hun omvang of sector, te helpen bij deze transformatie.