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Actus – Notre nouvelle solution: AWS Call-Center Intelligence (CCI) : Post-Call Analytics

Lucy in the Cloud lance ensemble avec Amazon Web Services, une nouvelle solution (AWS) appelée “AWS Call-Center Intelligence : Post-Call Analytics”.

Lucy in the Cloud (by Micropole) est désormais l’une des agences exclusivement dédiée à AWS, mais aussi le partenaire de la solution AWS CCI : Post-Call Analytics. C’est encore une réalisation supplémentaire pour Lucy in the Cloud en tant que AWS Advanced Partner.

Ajoutez rapidement et facilement de l’intelligence à votre call center.

Le but ultime? Améliorer le service tout en réduisant les coûts.

Qu’est-ce que la nouvelle solution AWS CCI : Post-Call Analytics ?

La solution AWS Contact-Center Intelligence Post-Call Analytics vous fournit des informations sur les clients, à partir d’appels ou de discussions précédemment enregistrés. Cela aidera vos agents et superviseurs à mieux comprendre les conversations qu’ils ont avec eux. Cela améliorera considérablement l’expérience de vos clients et allégera le travail post-appel pour vos agents du call center.

Le contexte de la solution AWS CCI : Post-Call Analytics

Lucy in the Cloud a suivi un processus de validation technique très intensif pour avoir l’opportunité de devenir un partenaire AWS pour cette nouvelle solution. Nos experts ont pu démontrer leur expertise technique et leur connaissance du métier au travers de notre projet AWS appelé:  “The Voice of the Customer.

Thomas Dallemagne

Comprendre votre client est essentiel.

Offrir une expérience client optimale augmente la fidélité au long terme, tandis que les expériences client de mauvaise qualité, augmentent les coûts et entraînent le départ des clients.

— Thomas Dallemagne
Director Lucy in the Cloud by Micropole

Vous souhaitez en savoir davantage?

Cliquez sur les différents liens ci-dessous pour découvrir la solution AWS CCI : Post-Call Analytics, lancée par Lucy in the Cloud & Amazon Web Services.

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