Terwijl de gesprekken in de wandelgangen van banken vroeger vooral gingen over wisselkoersen, de aandelenmarkt en termijnrekeningen, is er het afgelopen decennium een belangrijk onderwerp bijgekomen: data. Openbare informatie en gegevens over transacties of klanten vormen de basis van de bank van de toekomst.
Ken Van Gansen, hoofd digitale programma's bij Belfius, legt uit hoe gegevens kunnen worden gebruikt om nog klantgerichter te worden.
Cloud data platform biedt meer informatie
Als bank en verzekeraar richt Belfius zich al jaren op data. Door gegevens van de twee vestigingen te combineren, is het mogelijk om betere informatie te verzamelen ten behoeve van klanten. Het doel? Naar een real-time dataomgeving.
Belfius verwerkt dagelijks honderdduizenden transacties en gebruikt deze informatie om klanten een beter en diepgaander beeld te geven van hun uitgaven. Dit was mogelijk dankzij een samenwerking met Micropole. In negen maanden tijd werd een volledig cloud-gebaseerd dataplatform geïnstalleerd.
Door de krachten te bundelen met Micropole,
we evolueren naar een bijna realtime gegevensomgeving en kunnen innovatieve technologie op een verantwoorde manier blijven gebruiken.
Innovatie is de toekomst
Het dataplatform zal Belfius in staat stellen om de komende jaren te blijven innoveren. Dankzij intelligent zoeken zullen klanten onmiddellijk suggesties krijgen wanneer ze naar gegevens zoeken. Belfius wil ook zijn chatbots intelligenter maken. Hoe meer gesprekken klanten met hen hebben, hoe meer deze systemen persoonlijke assistenten kunnen worden. In deze context ontwikkelt Belfius momenteel een implementatie van Belfius ChatGPT in samenwerking met Microsoft. Ook hier wacht de bank niet op de toekomst, maar neemt ze het voortouw met GenAI.
Lees het volledige interview hier :
Ben je klaar om te migreren naar de cloud?
Partner & Directeur
Microsoft Analytics CoE
In onze datacentrische benadering staat een 'gouden driehoek' met de klant centraal. Het is belangrijk om de juiste use cases te bepalen op basis van waardecreatie en nut binnen de organisatie.
