Alors que les conversations dans les couloirs des banques portaient principalement sur les taux de change, la bourse et les comptes à terme, un sujet important s'est ajouté au cours de la dernière décennie: les données. Openbare informatie en gegevens over transacties of klanten vormen de basis van de toekomstige bank.
Ken Van Gansen, Head of Digital Programs bij Belfius, legt uit hoe données kunnen worden gebruikt om de klant nog meer centraal te stellen.
Une plateforme de données Cloud permet d'obtenir plus d'informations
Als bank en verzekeraar concentreert Belfius zich al jaren op données. Door de gegevens van beide takken te combineren, is het mogelijk de beste informatie te verzamelen ten voordele van de klanten. Doel? Évoluer vers un environnement de données en temps réel.
Belfius verwerkt elke dag honderden miljoenen transacties en gebruikt deze informatie om klanten een betere en nauwkeurigere kijk op hun uitgaven te bieden. Dit was mogelijk dankzij een samenwerking met Micropole. Een compleet données-platform in de nuage is binnen een paar maanden opgezet.
En we werken samen met Micropole,
nous évoluons vers un environnement de données en temps quasi réel et pouvons continuer à utiliser une technologie innovante de manière responsable.
Innovatie is de toekomst
La plateforme de données permettra à Belfius de continuer à innover dans les années à venir. Dankzij de intelligente zoekfunctie krijgen klanten onmiddellijk suggesties wanneer ze op zoek zijn naar données. Belfius wil zijn chatbots ook intelligenter maken. Hoe meer klanten met hen praten, hoe meer deze systemen persoonlijke assistenten kunnen worden. In deze context ontwikkelt Belfius momenteel, in samenwerking met Microsoft, een implementatie van Belfius ChatGPT. Ook nu staat de bank niet stil bij de toekomst, maar gaat ze aan de slag met GenAI.
Bekijk hier het volledige interview (NL):
Bent u klaar om te migreren naar de cloud?
Partner & Directeur
Microsoft Analytics CoE
Onze benadering, waarbij de gegevens centraal staan, geeft prioriteit aan een "driehoek d'or" waarin de klant een centrale plaats inneemt. Het is belangrijk om de beste gebruiksomstandigheden te bepalen in functie van de waardecreatie en het gebruik binnen de organisatie.
