"Gesprek met Paul Kaisin, algemeen directeur van Micropole België, over de verkoop en de invloed van Covid-19 op de relatie met klanten."

CV

Si le COVID-19 a changé non seulement la vie quotidienne de bon nombre d'employés et d'entreprises, il aussi modifié les relations entreprises et les clients. Als gevolg daarvan heeft hij de manier veranderd waarop commerciële activiteiten en relaties met klanten worden beheerd, zowel op korte als op lange termijn. Om dit onderwerp te bespreken, hebben we een kort gesprek gehad met onze algemeen directeur, Paul Kaisin, die verantwoordelijk is voor het globale beheer van de relaties met klanten en commerciële activiteiten bij Micropole België.

Interview

Kunt u ons uw mening geven over de impact van COVID-19 op de commerciële dienstverlening?

La vente ne se limite pas à la signature d'un contrat, elle concerne aussi les relations que nous entretenons avec nos clients en général. Nous pouvons, bien entendu, considérer que la crise actuelle que nous subissons (j'entends par là la pandémie actuelle liée au COVID-19) est la situation la plus difficile que nous ayons connue dans nos courtes vies. Toch ben ik er zeker van dat we van deze gelegenheid gebruik kunnen maken om beter te begrijpen wat ons werk inhoudt, of wie we zijn voor onze klanten, en om niet alleen ons verkoopproces aan te passen aan deze crisis.

Hoe heeft u deze situatie persoonlijk aangepakt?

Dans mon cas, chaque matin, quand je me réveille, je me demande comment je peux aider mes clients à atteindre leurs objectifs et adapter leur stratégie, même pendant cette période inédite, et leur manière de travailler. En realité, le temps que ne devons pas passer sur la route en ce moment est une opportunité de renforcer nos connaissances, au travers de formations supplémentaires, en créant encore plus de cas de référence, en partageant nos expériences au sein de groupes d'expertise internes, etc.

Zijn uw doelstellingen tijdens de crisis veranderd?

Mes objectifs restent les mêmes: être un conseiller et un guide pour mes clients afin de les aider à utiliser leurs données pour définir et adapter leur stratégie, mieux comprendre leur environnement, gagner en agilité, être plus à même de faire des prévisions et adapter leur organisation.

Hoe hebt u de huidige situatie in uw voordeel gebruikt?

Ik beschouw deze onopgeloste situatie ook als een kans om te analyseren hoe wij onze taken uitvoeren om ervoor te zorgen dat we bij elke stap een meerwaarde kunnen bieden. Het bieden van een meerwaarde en een unieke ervaring aan ondernemingen van onze klanten is altijd mijn belangrijkste prioriteit.

Wilt u nog iets toevoegen?

J'aimerais profiter de cette occasion pour remercier nos clients et nos équipes pour la confiance et la collaboration centrée sur l'humain que nous entretenons en cette période particulière.