"Interview met Paul Kaisin, Managing Director van Micropole België, over verkoop en de invloed van Covid-19 op customer relationship management."

Samenvatting

COVID-19 heeft niet alleen het dagelijks leven van veel werknemers en bedrijven veranderd, maar ook de relatie tussen bedrijven en klanten. Als gevolg daarvan heeft het de manier waarop zaken worden gedaan en de manier waarop relaties met klanten worden beheerd veranderd, zowel op korte als op lange termijn. Om dit onderwerp aan te snijden hebben we een kort interview gehouden met onze General Manager, Paul Kaisin, die verantwoordelijk is voor het algemene beheer van de klantenrelaties en de bedrijfsvoering bij Micropole België.

Interview

Kunt u uw mening geven over de gevolgen van COVID-19 voor de commerciële dienst?

Verkopen gaat niet alleen over het tekenen van een contract, maar ook over onze relaties met onze klanten in het algemeen. We kunnen de huidige crisis (waarmee ik de huidige COVID-19 pandemie bedoel) natuurlijk beschouwen als de moeilijkste situatie die we in ons korte leven hebben meegemaakt. Maar ik weet zeker dat we deze kans kunnen aangrijpen om beter te begrijpen waar ons werk over gaat, of wie we zijn voor onze klanten, en niet alleen ons verkoopproces aan te passen aan deze crisis.

Hoe ben je persoonlijk met deze situatie omgegaan?

In mijn geval vraag ik me elke ochtend bij het ontwaken af hoe ik mijn klanten kan helpen hun doelstellingen te bereiken en hun strategie aan te passen, zelfs in deze ongekende periode, en de manier waarop zij werken. In feite is de tijd die we nu niet op de weg hoeven door te brengen een gelegenheid om onze kennis te versterken, door aanvullende opleiding, het creëren van nog meer referentiegevallen, het delen van onze ervaringen in interne expertisegroepen, enz.

Zijn uw doelstellingen tijdens deze crisis veranderd?

Mijn doelstellingen blijven dezelfde: een adviseur en gids zijn voor mijn klanten om hen te helpen hun gegevens te gebruiken om hun strategie te bepalen en aan te passen, hun omgeving beter te begrijpen, wendbaarder te worden, beter in staat te zijn prognoses op te stellen en hun organisatie aan te passen.

Hoe heb je de huidige situatie in je voordeel gebruikt?

Ik zie deze onverwachte situatie ook als een kans om de manier waarop we dingen doen te analyseren om ervoor te zorgen dat we in elke fase waarde toevoegen. Het toevoegen van waarde en een unieke ervaring aan de bedrijven van onze klanten is altijd mijn topprioriteit.

Wil je nog iets toevoegen?

Ik wil deze gelegenheid aangrijpen om onze klanten en onze teams te bedanken voor het vertrouwen en de mensgerichte samenwerking die we in deze bijzondere tijd genieten.